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客堂知賓工作內容及注意事項 | |
西來寺知賓義工線上簽到表 西來寺客堂義工值班表 | |
| 一、工作內容 | |
| 1. | 早上班：9:00AM-1:00PM |
| 2. | 下午班：1:00PM-5:00PM |
| 3. | 早上班知賓開門後，準備茶水、咖啡，放置結緣書籍（客堂內、外），擦桌子。 |
| 4. | 下午班知賓關門後需善後，清洗咖啡壺、茶水壺（茶葉袋）、清潔地板。 |
| 5. | 清理範圍：窗戶、桌椅、地板、抄經榻榻米、結緣品桌子（櫃子）、垃圾桶；檢查抄經用筆（筆頭、墨水）；客堂內、外整潔。 |
| 6. | ①播放音樂、歌曲等，內容以佛光山「如是我聞」出品為主。若遇客人要求或特殊團體時，可播放影片或常住指定之內容。 ②電視可播放人間衛視；佛學講座、道場介紹、影片等，所選內容儘量配合常住近期進行之活動，音量不宜太大。 |
| 7. | 應隨時檢查是否需添加結緣書籍、茶水、咖啡（奶精、糖）、水杯、攪拌棒等，以及保持桌面、椅子、地板的整潔，讓來客有一個安靜、舒適的環境。 |
| 8. | 主動招呼客人進入客堂用茶、咖啡，介紹西來寺，按客人的意向推薦「自助導覽」CD（Self Tour Guide）。 |
| 9. | 解答客人問題（包括接聽電話時），若遇不明白處請與知客組法師聯繫，或請客人將問題寫下（留下姓名及聯繫電話），法師稍後以電話聯繫解答。 |
| 10. | 如遇臨時參訪團體，可與知客組法師聯繫，看是否能安排臨時導覽。 |
| 11. | 周末帶團導覽時間，目前安排在星期六/星期日11:30am。 |
| 12. | Lost & Found： a. Lost Item: 請先檢查Found Item Log是否有此物，若無時再填寫「遺失物品表」。領取物品時需簽名。 b. 有人拾獲物品時: 請先檢查Lost Item Log是否有此紀錄，若有…請聯繫對方，若無…填寫紀錄本。 |
二、注意事項 | |
| 1. | 服裝以佛光會黑色旗袍為主（配黑鞋、黑色或膚色襪子），可外加黑色毛背心或佛光會桃紅色外套（內衣袖子、領子不宜突出），化粧宜淡、大方，頭髮梳理整齊。 |
| 2. | 臉上常保持微笑，談吐大方穩重（音量以對方聽到即可），行動端莊。 |
| 3. | 回答問題時，點到為止，不與客人過多攀談家常、是非，不參與非佛教話題。 |
| 4. | 掌握來西來寺的基本路線，以便回答電話諮詢。 |
| 5. | 遇客人談笑忘形、戲笑、於抄經處飲食等情況時，適度以手勢示意，或輕聲提醒。 |
| 6. | 借用「自助導覽」要登記，歸還時需註銷。 |
| 7. | 遇私人來電或朋友來訪，應儘量低聲交談。 |
| 8. | 注意往來客人的需求，讓客人有賓至如歸的感覺。 |
| 9. 請記得填寫西來寺知賓義工線上簽到表 | |
| 10. 請記得查看西來寺客堂義工值班表 | |